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唯美宅配:门窗加盟商如何正确处理客户投诉?
发布时间:2020-01-05          浏览阅读:

对于门窗加盟商来说,产品售出去后,遭遇客户的投诉是难以避免的事,然而处理客户投诉这算是对门窗加盟商的一大考验,如果处理不恰当,可能会直接影响该品牌在当地的口碑和营销。所以,处理客户投诉一定要使用合理的处理方式。那么,下面唯美宅配门窗跟大家说一下面对客户投诉要如何处理呢?

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1 .以礼相待

凡是出现客户投诉情况,无论客户态度如何,接待人员应以礼相待,待如贵宾以舒缓顾客的愤怒情绪。若客户情绪比较激动,应视情况找更高一级主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

 

2 .认真倾听

委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。

 

3 .诚恳道歉

当听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,比如说:给您带来的不便,我代表公司向您表示深深的歉意;大热天让您从大老远跑来实在不好意思,等等。道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

 

4 .解决方案

确认实情后,应根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,若当时确实无法做出处理决定的,要委婉的向客户说明实际情况,并告知会以何种方式或何时给予回复,不要让客户认为是在推托责任或敷衍了事。

 

5 .跟踪回访

投诉处理负责人要追踪事情处理的结果,并保证在约定的时间之内有回复客户,并视具体情况电话追踪回访。

 

总之,门窗加盟商遇到客户投诉时,必须要忍让,不管客户态度怎么不好,都一定不能对客户发脾气,俗话说:顾客就是上帝,说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。同时唯美宅配门窗认为管什么顾客都要同样对待,态度和蔼,用笑脸待顾客。要拥有良好的服务态度,不要斤斤计较、以礼待人,才能塑造一个良好的门窗品牌形象。


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